FRÅGOR FÖRE KÖPET
Q: Hur lång är leveranstiden?
A: Vi skickar alla beställningar som vi får in före klockan 12, samma dag. Ofta är paketet hos dig nästföljande vardag. Schenker kan tyvärr inte garantera att leveranserna alltid är så snabba. Du kan följa ditt paket med ett sändningsnummer som du får, när godset skickas från oss.
Q: Vad kostar frakten?
A: 49 kronor. Handlar du för mer än 3000 kronor är det fraktfritt!
Q: Varför skickar ni inte småsaker med brev? Det är ju billigast!
A: Ett brev går inte att spåra om något går galet. När du handlar av oss kan du följa ditt paket med Schenkers sändningsnummer.
Q: Finns alla varor för omgående leverans?
A: Ja - om det går att lägga varan i varukorgen. Du ser alltid på varan hur många som finns i lager. Du ska kunna veta att allt du beställer verkligen kommer.
Q: Varför går inte mitt kortköp igenom? Vad är Verified by Visa/Mastercard?
A: För det mesta beror det på att du inte anslutit ditt betalkort till Verified by Visa/Mastercard. Gå in till din internetbank och följ instruktionerna där. Verified by Visa/Mastercard ger dig som betalar med kort över nätet den högsta säkerheten för att undvika kortbedrägerier.
Q: Kan jag lämna min beställning per telefon?
A: Självklart kan vi hjälpa dig om du hellre vill ringa in din beställning. Vid telefonbeställningar kan du inte betala med kort, utan får välja mellan postförskott eller faktura. Du når oss på 0176-14889 vardagar 8.00-18.00.
Q: Kan man hämta varorna man beställt i Norrtälje?
A: Nej, däremot går det utmärkt att komma hit och handla varorna över disk.
Q: Har ni samma pris i butiken i Norrtälje?
A: På de allra flesta varorna är det samma pris. Men det kan finnas undantag. Ibland kör vi specialare i butiken och inte på nätet och vice versa.
Q: Varför har ni ett minsta ordervärde på 300 kronor?
A: Eftersom vi skickar alla varor med en rabatterad frakt får vi inte ekonomi om vi ska skicka mindre ordrar. Men titta gärna runt lite i shopen. Det finns säkert något som kan intressera för att komma upp över gränsen!
Q: Hur funkar det där med prisbomb?
A: Prisbomben är ett riktigt pangerbjudande som bara gäller på webben och bara just nu. En prisbomb ligger aldrig längre än en vecka och kan bytas ut mot en ny vara när som helst.
Q: Var hittar jag rabattkoder?
A: Vi använder rabattkoder sällan. På Facebook kan alla som gillar oss se aktuella rabattkoder.
FRÅGOR EFTER KÖPET
Q: Wow. Jag måste bara få berätta hur bra ni är. Hur gör jag?
A: Svara gärna på våra kundnöjdhetsundersökningar från Prisjakt och Pricerunner som finns på ditt ordererkännande från oss.
Q: Jag har beställt. Är mitt paket på gång?
A: Direkt när vi har packat din beställning, skickas ett mail till dig där du kan följa statusen på ditt paket. Du kan även kontakta Schenker Privpak på telefon 020-220045 om du tycker det tagit för lång tid. Ha ditt sändningsnummer tillhands!
Q: Jag har beställt. Varför har jag inte fått något ordererkännande på mailen?
A: Antingen har vi fått fel mailadress eller så har vårt mail hamnat i din mailklients SPAM-filter (skräppostfilter). Skicka gärna ett mail till oss om du tror att du har uppgivit fel mailadress.
Q: Jag har ångrat mig. Hur skickar jag tillbaka det jag beställt?
A: Kontakta oss först så hjälper vi dig. Vi kommer att be dig att fylla i denna returblankett för att vi ska kunna hantera ärendet så fort som möjligt. Vi betalar tillbaka inom 14 dagar efter att vi har mottagit din retur.
Q: Det är fel på det jag beställt.
A: Kontakta oss så hjälper vi dig. Är det fel på varan ser vi till att lösa det på bästa sätt! Vi är butiken med nöjda kunder - även när det trasslat till sig.
Q: En vara saknas eller något har blivit felskickat.
A: Kontakta oss så rättar vi till det. Vi kan kontrollera direkt om det har blivit felskickat eftersom vi då har ett lagersaldo som inte stämmer.
ÖVRIGA FRÅGOR
Q: Varför heter ni Dogger?
A: Dogger har varit vårt varumärke i många, många år. För några år sedan bytte vi namn från AB Nils Wennerström till Dogger AB. Grundaren Nils Wennerström var lite klurig. På sjörapporten i radio omnämns Dogger flera gånger om dan. Gratisreklam :-)
Doggers bankar (från dogge, ett gammalt nederländskt ord för fiskebåt) är en stor sandbank i Nordsjön, belägen ungefär 100 km öster om Storbritannien. Bankarna är sedan länge ett viktigt fångstområde för fiskeindustrin.
Övriga frågor? Skicka ett mail till oss! info@dogger.se
IN ENGLISH
Q: Can I order outside Sweden?
A: Yes you can! But right now it's only possible for us to handle orders to Finland (not Åland) and Denmark. We're planning to add more countries if everything works out well.